Envío y devoluciones

Política de envío

Política de Envío

En Xhelix Corp S.L., nos comprometemos a hacer llegar tus productos de forma rápida y segura. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y costes que regulan el envío de nuestros artículos.

1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares) y a nivel internacional.
Nota: Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de los posibles gastos aduaneros e impuestos locales que se puedan generar en el país de destino.

2. Costes de Envío

Los costes de envío varían en función del peso del paquete, las dimensiones y el destino final.
El importe exacto del transporte se calculará de forma automática en la pantalla de pago antes de que confirmes y finalices tu compra.

3. Plazos de Procesamiento y Entrega

Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se gestionan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras recibir la confirmación del pago.
Tiempo de entrega en España (Península): Una vez enviado, el paquete suele tardar entre 24 y 72 horas hábiles en llegar a su destino.
Envíos internacionales: Los plazos de entrega pueden variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los trámites aduaneros correspondientes.

4. Seguimiento del Pedido

En el momento en que tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace directo.
A través de ese enlace, podrás comprobar el estado y la localización de tu paquete en tiempo real.

5. Dirección de Entrega e Incidencias

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío exacta, completa y un número de teléfono de contacto para el repartidor.
Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, incompleta o tras reiterados intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costes adicionales del reenvío de la mercancía.

6. Daños durante el Transporte

Si al recibir tu pedido notas que el embalaje está visiblemente dañado, golpeado o abierto, te rogamos que lo hagas constar en el albarán del transportista.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para que podamos gestionar la reclamación con la agencia de transportes.

7. Datos de Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con el transporte de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios oficiales:

Razón Social: Xhelix Corp S.L.
CIF: B75350744
Dirección Postal: C/ Martínez de Úbeda 7, Bloque 1, 4A, 23700 Linares, Jaén, España
Teléfono: +34 658 50 63 51
Correo electrónico: info@xhelixfpv.com

Política de cambios y devoluciones

La presente política regula los cambios, devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento y gestión de productos defectuosos adquiridos a:

Xhelix Corp S.L.

CIF: B75350744

C/ Martínez de Úbeda 7, Bloque 1, 4A

23700 Linares, Jaén, España

Teléfono: +34 658 50 63 51

Correo electrónico: info@xhelixfpv.com

1. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario y la legislación reconozca este derecho, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

En los contratos de compraventa de bienes, este plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por éste distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

2. Cómo comunicar un desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Xhelix Corp S.L. antes de que finalice el plazo legal.

Puede hacerlo mediante correo electrónico dirigido a:

info@xhelixfpv.com

Recomendamos indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Fecha de recepción.
Datos de contacto.
Manifestación inequívoca de su voluntad de desistir de la compra.

No es obligatorio justificar el motivo de la devolución.

3. Plazo para devolver los productos

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.

Antes de realizar el envío recomendamos contactar con info@xhelixfpv.com para recibir las instrucciones correspondientes y evitar incidencias en la identificación de la devolución.

4. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible:

Completos.
Con todos sus accesorios.
Con manuales y documentación.
Con los elementos incluidos originalmente.
Adecuadamente protegidos para el transporte.
Con su embalaje original cuando éste se encuentre disponible.

La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento.

No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando ésta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Gastos de devolución

Cuando se trate de un desistimiento voluntario y el producto no presente ningún defecto o error imputable a Xhelix Corp S.L., los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Xhelix Corp S.L. indique expresamente lo contrario.

El producto deberá ser correctamente embalado para evitar daños durante su devolución.

6. Reembolso

En caso de desistimiento válido, Xhelix Corp S.L. reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida inicialmente.

Si el cliente eligió voluntariamente un método de envío más caro que la modalidad ordinaria más económica disponible, Xhelix Corp S.L. no estará obligada a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa modalidad especial.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que Xhelix Corp S.L. haya sido informada de la decisión de desistir.

Xhelix Corp S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según proceda legalmente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente que no genere costes adicionales para el cliente.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos legalmente.

Entre ellos pueden encontrarse:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
Contenidos digitales suministrados sin soporte físico cuando la ejecución haya comenzado después del consentimiento previo y expreso del consumidor y del reconocimiento por éste de que pierde su derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

Estas excepciones están previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Los productos fabricados, configurados o modificados específicamente de acuerdo con las instrucciones o especificaciones particulares del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando legalmente tengan la consideración de productos personalizados.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o un defecto imputable al vendedor.

9. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si el cliente recibe:

Un producto diferente del solicitado.
Un producto incompleto.
Un producto que presenta daños.
Un producto con una posible falta de conformidad.

deberá ponerse en contacto con nosotros en info@xhelixfpv.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

Siempre que sea posible, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificar rápidamente el problema.

Una vez analizada la incidencia, Xhelix Corp S.L. indicará al cliente el procedimiento correspondiente.

Cuando el problema sea responsabilidad de Xhelix Corp S.L., no se trasladarán al consumidor los gastos que legalmente correspondan al vendedor.

10. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos comercializados por Xhelix Corp S.L. están sujetos a la garantía legal establecida por la normativa española de protección de consumidores.

Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un periodo de tres años desde la entrega, conforme a la legislación actualmente vigente.

La garantía legal podrá dar derecho, dependiendo de las circunstancias y de lo establecido por la legislación, a medidas como:

Reparación.
Sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato.

Las medidas legalmente exigibles destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la normativa.

11. Daños que no constituyen por sí mismos una falta de conformidad

Especialmente en productos de electrónica, radiocontrol, aeromodelismo y FPV, no tendrá la consideración automática de defecto de fabricación un daño producido posteriormente como consecuencia de:

Accidentes o impactos.
Golpes o caídas.
Contacto con agua, humedad o sustancias corrosivas cuando el producto no esté diseñado para ello.
Polaridad eléctrica incorrecta.
Alimentación con un voltaje superior o inferior al admitido.
Cortocircuitos provocados durante el montaje.
Soldaduras incorrectas.
Sobrecalentamiento por instalación o utilización inadecuada.
Modificaciones no previstas por el fabricante.
Instalaciones incompatibles.
Utilización fuera de las especificaciones técnicas establecidas.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños derivados de una manipulación incorrecta.

Cada caso será analizado individualmente.

Esta cláusula no limita ni elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor ante una verdadera falta de conformidad del producto.